Maintenant, qu’en est-il du contenu des appels proprement dits ? Eh bien, vous pouvez aussi l’utiliser.
Voyons comment vous pouvez utiliser l’analyse des appels pour éclairer davantage votre stratégie.
Comment analyser vos données d’appel
Les informations que vous collectez à partir des interactions téléphoniques des clients peuvent avoir un impact révolutionnaire sur votre entreprise.
Mais vous voulez vous assurer que les efforts nécessaires pour répondre à ces appels en valent la peine pour votre équipe.
C’est là que l’IA et la technologie d’apprentissage automatique peuvent être utilisées efficacement pour rationaliser votre processus et gagner du temps.
Par exemple, Conversation Intelligence est un outil basé sur l’IA de CallRail qui enregistre, transcrit et analyse chaque appel entrant et sortant.
Avec des transcriptions d’une précision proche du niveau humain, Conversation Intelligence va encore plus loin en repérant les mots-clés, en marquant automatiquement les appels et en qualifiant les prospects avec de puissantes règles d’automatisation.
De plus, avec informations sur plusieurs conversationsvous pouvez facilement transformer d’innombrables conversations en informations exploitables à grande échelle.
Non seulement cette analyse débloque des informations plus approfondies pour vous aider à détecter les tendances des clients et à repérer les changements à long terme, mais elle vous indique également sur quoi vous devez vous concentrer dans votre contenu.
2. Soumissions de formulaires de site Web
Un autre moyen efficace de recueillir des informations essentielles sur l’audience consiste à effectuer le suivi des formulaires de sites Web.
Les formulaires en ligne vous permettent de collecter des données précieuses directement auprès des utilisateurstels que leurs coordonnées, leurs préférences et leurs intérêts.
Lorsque ces données sont associées à des analyses plus approfondies, vous pouvez mieux comprendre ce qui génère les prospects les plus qualifiés pour votre entreprise.
Avec le suivi des formulaires, vous pouvez savoir exactement quelle annonce ou quel mot clé a poussé quelqu’un à cliquer sur « envoyer » sur votre formulaire.
Lancé l’année dernière par CallRail, cet outil vous permet de créer des formulaires personnalisés ou d’intégrer des formulaires existants, en associant les données aux conversions d’appels entrants pour un vue globale de vos efforts marketing.
Combiner le suivi des appels et le suivi des formulaires
Les prospects se connectent souvent aux entreprises via plusieurs canaux, il ne suffit donc pas de se concentrer sur une seule source.
En utilisant ensemble le suivi des appels et le suivi des formulaires, vous obtenez un aperçu complet de l’ensemble du parcours client de vos prospects.
Ces deux outils fonctionnent essentiellement en installant une seule ligne de code JavaScript sur votre site, qui capture et relaie les informations sur chacun de vos prospects à CallRail.
Vous pouvez facilement évaluer les différentes campagnes que vous diffusez, comme les publicités payantes, les publications sur les réseaux sociaux, les campagnes de développement par e-mail, etc. – qui pourraient toutes être des opportunités de intégrer des numéros de suivi et des liens vers vos formulaires.
L’utilisation à la fois d’un numéro de suivi et d’un lien de suivi de formulaire donne à vos prospects la possibilité de choisir la manière dont ils préfèrent contacter votre entreprise.
Et au fur et à mesure qu’ils vous contacteront, vous serez en mesure de mesurer quelles campagnes et quel type de conversion (appels ou formulaires) obtiennent les meilleurs résultats.
3. Commentaires et enquêtes des clients
Si tu vraiment Si vous souhaitez plonger en profondeur dans l’esprit de vos clients, les enquêtes sont un moyen incroyablement efficace d’obtenir des commentaires directement de la source.
Les enquêtes vous permettent de poser des questions ciblées à vos utilisateurs et de recevoir des réponses précises sur leurs préférences, leurs problèmes et leurs attentes.
Vous pouvez ensuite exploiter ces données complètes pour guider votre stratégie marketing et combler toutes les lacunes de contenu que vous pourriez avoir.
Découvrez le type de contenu que vos clients préfèrent, les sujets qui les intéressent le plus et la manière dont ils aiment consommer les informations.
Une fois qu’ils ont signalé les domaines dans lesquels ils estiment que votre contenu manque ou ce qu’ils aimeraient voir davantage, vous pouvez alors combler les lacunes de votre stratégie pour leur donner ce qu’ils veulent.
Intégrer les commentaires des clients dans votre contenu
Comprendre votre public peut vous aider à adapter votre contenu pour mieux répondre à ses besoins et préférences.
Voici quelques conseils pour intégrer efficacement les commentaires des clients dans votre processus de création de contenu :
- Créez une boucle de rétroaction : Demandez à votre public d’évaluer l’utilité, la qualité et la pertinence de votre contenu pour avoir une idée claire des points que vous pouvez améliorer. Établissez ensuite un système dans lequel leurs commentaires informent continuellement votre contenu. Menez régulièrement des enquêtes et mettez à jour votre stratégie en fonction des dernières informations.
- Donnez la priorité au contenu à fort impact : Identifiez les sujets et les formats qui résonnent le plus auprès de votre public et priorisez-les dans votre calendrier de contenu. Par exemple, si les clients indiquent une préférence pour les didacticiels vidéo plutôt que pour les guides écrits, concentrez-vous davantage sur la création de contenu vidéo. Cela garantit que vous êtes toujours en phase avec ce que votre public trouve le plus précieux.
- Testez et itérez : Après avoir publié du contenu basé sur les commentaires des clients, surveillez ses performances pour voir s’il répond aux objectifs visés. Utilisez les analyses pour suivre l’engagement, les partages et d’autres mesures. Soyez prêt à affiner votre contenu en fonction des commentaires continus et des données de performances.
- Communiquer les modifications : Faites savoir à votre public que ses commentaires ont été entendus et mis en œuvre. Cela renforce non seulement la confiance, mais encourage également davantage de clients à participer aux futures enquêtes.
Débloquez des classements de recherche plus élevés avec les solutions de données de CallRail
Google modifie constamment ses algorithmes pour produire des résultats de recherche de meilleure qualité pour les utilisateurs, ce qui présente de nombreux défis pour les spécialistes du marketing et les propriétaires de sites Web.
Entre le prochain suppression progressive des cookies tiers et la récente mise à jour principale, le moteur de recherche réprime sévèrement le contenu qu’il juge inutile.
C’est pourquoi il est temps d’adopter une approche axée sur l’utilisateur dans votre stratégie de contenu.
En exploitant les données first-party et zero-party via des méthodes telles que suivi des appels, soumissions de formulaires et enquêtes auprès des clientsvous pouvez créer un contenu pertinent et de haute qualité qui répond aux besoins de votre public et améliore votre classement Google.
La suite d’outils de CallRail facilite la collecte et l’analyse de ces données, vous aidant ainsi à affiner votre stratégie marketing et à générer une croissance durable.
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