À quoi ressemble un monde dans lequel vous payez avec des données plutôt qu’avec de l’argent ?
Au cours des deux dernières décennies, de nombreux services, notamment les plateformes de contenu, les réseaux sociaux et les moteurs de recherche, ont permis aux consommateurs d’échanger leurs informations personnelles – qu’elles soient fournies volontairement ou inconsciemment – pour accéder à des services.
Ces données alimentent les plateformes publicitaires, se manifestant dans les résultats de recherche, les publicités sur les réseaux sociaux, etc.
Pourtant, à mesure que nous progressons (malgré les cookies tiers persistants) vers un monde axé sur la confidentialité, les consommateurs commenceront à ressentir l’impact du choix de la confidentialité plutôt que de la personnalisation.
L’illusion des services gratuits
Les marques, intentionnellement ou non, ont créé l’hypothèse que certains services et contenus sont gratuits. Cependant, c’est tout simplement faux.
Ce qui semble gratuit est en réalité payé avec une monnaie non monétaire. À l’ère de la confidentialité, les personnes qui choisissent de retenir leurs informations ou de ne pas consentir au partage de données bénéficieront d’expériences moins personnalisées et de limites de contenu.
Les marques qui ne communiquent pas la nécessité du consentement à leurs clients peuvent être confrontées à des réactions négatives en cas de baisse de qualité. D’un autre côté, les marques qui ne font pas preuve de transparence dans la collecte de données risquent d’avoir un sentiment de marque négatif et d’être sanctionnées par des amendes.
Nous allons plonger dans :
- Services de base que les gens attendent gratuitement.
- Alternatives payantes émergentes.
- Taux d’adoption.
Bien qu’il n’y ait pas de réponse claire pour tout le monde, nous espérons que cela fournira un cadre permettant de trouver la meilleure réponse pour vous et vos consommateurs.
Services en ligne : les compromis
Nous nous concentrerons sur les services en ligne, en évitant les exemples concrets où l’accès aux avantages pourrait impliquer le partage de données.
Service 1 : Recherche sur le Web
« Rechercher quelque chose sur Google » est synonyme de trouver des informations en ligne. La principale source de revenus de Google est sa plateforme publicitaire, qui s’appuie fortement sur les données des utilisateurs.
Google collecte de grandes quantités de données provenant des recherches d’utilisateurs, des profils, des habitudes YouTube, des transactions Google Wallet et du contenu des e-mails.
Même si Google affirme ne pas partager ni associer ces données à des individus, ceux-ci y ont indéniablement accès.
Jusqu’à récemment, les utilisateurs n’avaient pas le choix de partager leurs informations lors d’une recherche en ligne. Les cookies tiers et les adresses IP ont relayé ces informations, alimentant l’écosystème publicitaire.
Avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA)et d’autres réglementations, la viabilité de la collecte de ces informations sans consentement est devenue taboue.
Google est désormais confronté à un défi : ses utilisateurs sont habitués à des services gratuits, mais sans données pour alimenter les publicités, des modes de paiement alternatifs sont nécessaires.
Google propose des services payants comme un stockage plus important pour Gmail et Google Photos et des abonnements YouTube sans publicité. Cependant, les pages de résultats de recherche contiennent toujours des publicités qui nécessitent une monétisation à partir des recherches.
Du point de vue du consommateur, le partage de données avec Google améliore l’expérience utilisateur.
Un profil avec des décennies de données produit des résultats très pertinents avec moins de publicités. En revanche, les recherches sur des profils incognito ou secondaires peuvent générer davantage d’annonces ou des résultats moins pertinents en raison de données limitées.
Capture d’écran de la recherche (construction d’un ordinateur de jeu à moins de 3 000 $), Google, août 2024Dans l’exemple ci-dessus, les résultats semblent aller à l’encontre de la recherche (construire un ordinateur pour moins de 3 000 $).
Cependant, comme je suis connecté à mon profil, Google peut voir à quoi ressemblent mes habitudes d’achat et ma consommation de contenu.
Je ne suis pas le genre de personne qui va construire un ordinateur. En fin de compte, j’ai acheté un excellent ordinateur pré-construit pour 1 500 $ qui se trouvait être l’une des publicités qui m’ont été présentées.
Capture d’écran de Google, août 2024Les consommateurs doivent choisir entre une meilleure expérience grâce au partage de données ou une expérience plus privée, potentiellement moins efficace. Tester les recherches en mode navigation privée par rapport à un profil connecté peut mettre en évidence les différences.
Prestation 2 : Réseaux Sociaux
Les réseaux sociaux incarnent le commerce des données contre des services. Les utilisateurs partagent des informations personnelles avec des plateformes comme Meta, Instagram, TikTok, Pinterest et Snap pour se connecter avec leurs amis et leur famille.
Cependant, ces données alimentent également les règles de ciblage et d’enchères des plateformes publicitaires.
Réfléchissez aux informations que vous êtes prêt à partager. Par exemple, en tant qu’amoureux des chiens, je vois de nombreuses publicités et causes caritatives liées aux chiens dans mon flux.
De même, les recherches autour de la prise de poids aboutissent à des publicités pour des suppléments et des boissons non alcoolisées.
Cela montre que le comportement sur la plateforme et les signaux externes influencent le ciblage publicitaire. Le danger est qu’il est difficile de « réparer » les algorithmes sans partager directement ces informations.
Capture d’écran de Meta, août 2024Si vous n’êtes pas disposé à partager le contenu que vous souhaitez voir plus ou moins, vous risquez d’obtenir des informations uniquement auprès de certains producteurs de contenu. De plus, les publicités seront hyper centrées sur ce qui semble être important dans votre flux.
Les réseaux sociaux monétisent principalement via la publicité, ce qui rend une expérience sans publicité peu pratique pour la plupart. Des plateformes exclusives comme Clubhouse ou des services payants comme Nitro de Discord proposent des alternatives.
Discord, par exemple, permet de prendre en charge des serveurs sans obliger les utilisateurs à partager des informations personnelles, contrairement à la personnalisation de plateformes comme Facebook et LinkedIn.
Alternatives payantes et leur adoption
À mesure que les consommateurs sont de plus en plus soucieux de leur vie privée, des services payants alternatifs apparaissent. Examinons certaines de ces alternatives et leurs taux d’adoption.
Moteurs de recherche par abonnement
Les moteurs de recherche comme DuckDuckGo et Perplexity offrent des alternatives à Google axées sur la confidentialité. DuckDuckGo, par exemple, ne suit pas les données des utilisateurs et s’appuie sur des liens d’affiliation et des publicités basées sur des termes de recherche plutôt que sur des profils d’utilisateurs.
Perplexity, quant à lui, propose un modèle d’abonnement sans publicité, offrant une expérience de recherche améliorée sans compromettre la confidentialité.
Même si ces alternatives gagnent en popularité, elles ne représentent encore qu’une petite fraction du marché par rapport à Google. Les consommateurs soucieux de leur confidentialité sont prêts à payer pour une meilleure expérience, mais l’adoption par le grand public reste limitée en raison de la commodité et de la familiarité de Google.
Réseaux sociaux premium
Les réseaux sociaux exclusifs comme Clubhouse et Discord Nitro offrent des expériences sans publicité et des fonctionnalités supplémentaires moyennant des frais. Clubhouse, un réseau social audio, a initialement gagné du terrain grâce à son modèle sur invitation uniquement, créant un sentiment d’exclusivité.
Discord Nitro offre des fonctionnalités améliorées telles qu’un streaming de meilleure qualité et des limites de téléchargement de fichiers accrues.
Ces services premium s’adressent à des publics de niche qui apprécient la confidentialité et le contenu exclusif. Cependant, ils ont du mal à parvenir à une adoption généralisée en raison de la domination des plateformes gratuites comme Facebook et Instagram.
Équilibrer confidentialité et accessibilité
Alors que les consommateurs naviguent dans le paysage numérique, ils sont confrontés à un choix fondamental : partager leurs données personnelles contre des services gratuits ou payer pour la confidentialité et la qualité.
Cette décision a un impact non seulement sur leur expérience en ligne, mais également sur l’économie plus large des services numériques.
Le point de vue du consommateur
Du point de vue du consommateur, le choix entre les données et l’argent dépend de ses valeurs et priorités personnelles. Certains utilisateurs donnent la priorité à la confidentialité et sont prêts à payer pour des expériences sans publicité. D’autres apprécient la commodité et sont à l’aise pour partager des données pour accéder gratuitement aux services.
Par exemple, les personnes soucieuses de leur vie privée peuvent opter pour des moteurs de recherche par abonnement et des réseaux sociaux premium.
Ils sont prêts à investir dans une meilleure expérience, même si cela implique de payer des frais mensuels ou annuels. D’un autre côté, les utilisateurs qui privilégient les économies de coûts peuvent continuer à utiliser des services gratuits, en acceptant le compromis entre publicités ciblées et collecte de données.
Le point de vue des entreprises
Les entreprises doivent s’adapter à l’évolution des préférences des consommateurs et des paysages réglementaires. Ils doivent équilibrer leurs stratégies de monétisation, en proposant à la fois des services gratuits financés par la publicité et des alternatives premium et sans données.
Cette double approche leur permet de répondre aux divers besoins des consommateurs tout en maintenant leurs sources de revenus.
Par exemple, Google continue de proposer des services de recherche gratuits soutenus par des publicités, mais propose également des options premium comme YouTube Premium et Google One.
De même, les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram dépendent des publicités pour générer des revenus, mais explorent de nouveaux modèles de monétisation pour répondre aux problèmes de confidentialité.
L’avenir des paiements numériques
L’avenir des paiements numériques impliquera probablement une combinaison de données et d’argent, les consommateurs ayant davantage de contrôle sur leurs informations.
À mesure que la technologie évolue, de nouveaux modèles de paiement et des technologies améliorant la confidentialité apparaîtront, façonnant ainsi l’économie numérique.
Tendances émergentes
- Microtransactions: Les microtransactions et les modèles de paiement à l’utilisation pourraient permettre aux utilisateurs de payer pour des services ou des contenus spécifiques sans s’engager sur des abonnements à long terme. Cette approche permet une plus grande flexibilité et des expériences personnalisées.
- Propriété des données: Les consommateurs peuvent obtenir davantage de contrôle sur leurs données grâce aux plateformes de propriété et de monétisation des données. Ces plateformes pourraient permettre aux utilisateurs de décider de la manière dont leurs données sont utilisées et de gagner des récompenses en les partageant avec des parties de confiance.
- Statu quo amélioré: Bien que ce ne soit pas idéal, les consommateurs et les créateurs de contenu peuvent décider qu’ils ne veulent tout simplement pas s’éloigner du modèle actuel, et si suffisamment de consommateurs sont prêts à partager leurs données, les contenus et services « gratuits » continueront à utiliser publicités pour la monétisation.
Points à retenir
En tant que consommateurs, nous devons décider s’il faut partager nos informations pour une meilleure expérience ou payer pour la confidentialité en raison d’éventuels problèmes de qualité ou de notre poche.
En tant qu’entreprise, il est crucial de déterminer comment facturer les services et de valoriser les données clients.
En adoptant de nouveaux modèles de paiement et des technologies améliorant la confidentialité, nous pouvons créer une économie numérique plus équilibrée et plus équitable.
Ce changement permettra aux consommateurs de faire des choix éclairés et permettra aux entreprises d’innover et de prospérer dans un paysage en constante évolution.
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Image en vedette : Design accueillant /Shutterstock